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医疗卫生机构质量管理手册

第1章总则

1.1质量管理原则

1.2质量管理目标

1.3质量管理组织架构

1.4质量管理职责划分

第2章质量管理体系

2.1质量管理组织体系

2.2质量管理流程规范

2.3质量管理标准与规范

2.4质量管理数据管理

第3章医疗服务质量管理

3.1医疗服务基本要求

3.2诊疗服务规范

3.3护理服务规范

3.4住院服务质量管理

第4章药品与医疗器械质量管理

4.1药品质量管理规范

4.2医疗器械质量管理规范

4.3药品储存与养护

4.4医疗器械使用与维护

第5章人员质量管理

5.1人员培训与考核

5.2人员资质管理

5.3人员行为规范

5.4人员绩效评估

第6章患者安全与风险管理

6.1患者安全管理制度

6.2风险管理机制

6.3患者投诉处理

6.4患者隐私保护

第7章质量改进与持续改进

7.1质量改进机制

7.2质量改进方法

7.3质量改进评估

7.4质量改进反馈机制

第8章附则

8.1适用范围

8.2修订与解释

8.3附录与参考文献

第1章总则

1.1质量管理原则

依据《医疗卫生机构质量管理规范》（国家卫生健康委员会