推销员水平测试题及详细参考答案.pdfVIP

推销员水平测试题与参考答案

一、单选题（每题1分，共20分）

真倾听理解客户道歉并解决问题提供补偿等推销员应认真倾听客户的意见理解客户为什么认为产品质量有问题道歉并承诺解决问题提供解决方案如更换产品维修等通过真诚沟通和解决问题可以解决客户的疑问提高客户满意度

1.推销员最重要的素质是（）（1分）

A.外貌B.口才C.专业知识D.人脉关系

【答案】C

【解析】推销员需要具备扎实的专业知识才能向客户准确介绍产品，解决客户疑

问。

2.推销过程的第一步是（）（1分）

A.客户跟进B.产品介绍C.建立信任D.需求分析

【答案】D

推销员应分A推销时不热情B热情待人C推销时不主动D推销时不耐心答案B解析热情能拉近与客户的距离推销员应分A推销时不坚持B坚持不懈C推销时不努力D推销时不合作答案B解析坚持不懈是销售成功的关键二多选题每题分共分推销员应具备哪些素质分A专业知识

【解析】了解客户需求是推销成功的基础，应在正式推销前完成。

3.以下哪种沟通方式最适合建立客户关系？（）（1分）

A.短信B.电话C.面对面D.微信

【答案】C

【解析】面对面沟通更能传递真诚，建立长期信任关系。

4.推销员在介绍产品时应（）（1分）