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西班牙语客服测试题及答案考前必看

西班牙语客服测试题及答案（考前必看）

一、听力理解（共3小题，每小题4分，满分12分）

1.（听力材料：客户问“?Cuántocuestaelplanbásico?”，客服回答“Elplanbásicocuesta20eurosalmes,yelplanpremiumcuesta35eurosalmes.”）问题是：客户询问的是哪个套餐的价格？

答案：客户询问的是基本套餐（planbásico）的价格。

2.（听力材料：客户说“Mienvíoseretrasó3días”，客服说“Losentimos,hubounproblemaconeltransportista.Leofrecemosundescuentodel10%ensupróximacompra.”）问题是：客服如何处理物流延迟问题？

答案：客服解释原因（运输公司问题），并承诺提供10%的下次购买折扣。

3.（听力材料：客户问“?Puedodevolverelproducto?”，客服说“Sí,sielproductoestáensuestadooriginalydentrodelos14días.”）问题是：退款需要满足什么