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核心服务器宕机应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司核心服务器发生宕机，导致业务系统无法正常运行，影响公司关键业务运营及数据安全的情况。涵盖范围包括但不限于生产管理系统、客户服务系统、财务核算系统等对服务器高度依赖的业务模块。以某次财务系统因主数据库服务器故障导致交易延迟超过30分钟，影响全国200余家分支机构的案例为参考，此类事件应急响应需纳入本预案管理范畴。

2、响应分级

根据事故危害程度及影响范围，将应急响应分为三级：

（1）一级响应

适用于核心服务器集群全部失效，导致公司90%以上业务系统瘫痪，且无法在4小时内恢复的情况。例如某次因电源模块集体故障，导致存储阵列数据丢失，系统停摆超过8小时的场景。此类事件需立即启动最高级别响应，由管理层直接介入协调资源，跨部门协同开展系统恢复工作。

（2）二级响应

适用于部分核心服务器宕机，导致关键业务系统（如ERP、CRM）响应时间超过5秒，或数据库并发连接数下降至正常值的20%以下的情况。以某次网络攻击导致安全服务器过载为例，此时需启动部门级应急小组接管流量调度，优先保障交易系统可用性。

（3）三级响应

适用于单台服务器故障，仅影响非关键业务模块，或系统可用性下降至70%以上的情况。例如某次磁盘阵列坏道导