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供应商服务中断（影响我司开发运维）应急预案

一、总则

1适用范围

本预案针对供应商服务中断事件导致我司开发运维活动受阻的情况，明确应急响应流程和处置措施。适用范围涵盖因核心供应商网络故障、系统宕机、数据传输中断、服务不可用等突发事件，导致我司CI/CD流水线停滞、研发平台访问失败、运维任务延迟等场景。例如，当关键数据库供应商响应时间超过500毫秒，或API调用成功率跌破90%时，即启动本预案。适用范围限定于直接影响到研发、测试、部署等核心业务环节的供应商服务中断事件。

2响应分级

根据中断事件对业务连续性的影响程度，将应急响应分为三级：

2.1一级响应

适用于供应商服务中断导致我司核心开发运维系统完全瘫痪，业务中断时间超过4小时，或影响超过80%的研发人员。例如，当云平台供应商因重大故障导致所有API接口不可用时，触发一级响应。分级原则以中断规模为基准，需立即启动跨部门总指挥部协调资源。

2.2二级响应

适用于部分供应商服务中断，导致关键开发运维流程受阻，业务中断时间1-4小时，或影响50%-80%的研发人员。比如核心代码仓库服务响应缓慢（延迟超过2秒），但尚未完全中断时，启动二级响应。分级原则侧重于中断的持续性，需协调至少两个技术部门协同处置。

2.3