服务水平知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案(推荐).docxVIP

服务水平知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案(推荐)

服务水平知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案(推荐)

服务水平知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案(推荐)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是服务水平协议（SLA）？()

A.网络设备的性能指标

B.服务提供商与客户之间关于服务质量的标准和承诺

C.网络故障的修复时间

D.网络设备的维护周期

2.以下哪项不是SLA的关键要素？()

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务费用

D.服务更新频率

3.在SLA中，以下哪个术语通常用来表示服务中断的时间？()

A.MeanTimeBetweenFailures(MTBF)

B.MeanTimeToRepair(MTTR)

C.ServiceLevelAgreement(SLA)

D.ServiceOutageTime

4.以下哪个指标通常用来衡量服务的可靠性？()

A.服务响应时间

B.服务可用性

C.服务延迟

D.服务吞吐量

5.在制定SLA时，以下哪个因素不是考虑的重点？()

A.客户需求

B.服务成本

C.法规要求

D.市场竞争

6.以下哪个术语用来描述服务