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街道窗口面试题及答案

一、选择题（共30分）

1.关于街道窗口工作人员职业道德的表述，正确的是（）

A.可以根据个人喜好决定服务态度

B.应当保守服务对象的个人隐私

C.可以利用职务之便为亲友提供便利

D.可以选择性回答服务对象的咨询

答案：B。街道窗口工作人员应当保守服务对象的个人隐私，这是职业道德的基本要求。选项A、C、D都违反了职业道德的基本原则，即公平公正、廉洁奉公、服务群众。

2.根据相关政策，下列哪项属于街道窗口必须提供的服务内容（）

A.代办银行业务

B.提供政策咨询和办事指引

C.销售商业保险

D.代缴水电费

答案：B。提供政策咨询和办事指引是街道窗口的基本职责，属于公共服务范畴。选项A、C、D都不属于街道窗口的法定职责范围。

3.街道窗口服务中，首问负责制的主要含义是（）

A.第一个接待服务对象的工作人员负责全程跟进

B.服务对象只能询问第一个接待的工作人员

C.第一个接待的工作人员可以拒绝回答问题

D.服务对象必须先登记才能咨询

答案：A。首问负责制是指第一个接待服务对象的工作人员应当负责解答、引导或协调处理，不能简单推诿。选项B、C、D都是对首问负责制的误解。

4.根据《信访工作条例》，街道窗口对于信访事项的处理，下列说法正确的是（