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鸿蒙智行用户中心员工行为准则考核试卷

本试卷满分100分，共23题。单项选择题共18题，其中17道每题4分，1道2分；多项选择题共5题，每题6分，请认真作答。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○总经办

○人力行政部

○财务部

○用户发展部

○销售部

○交付部

○生态部

○关爱部

○服务部

1.《鸿蒙智行用户中心员工行为准则》适用人员不包含以下哪类[单选题]*

门店管理人员

试用期员工

临时来访参观人员(正确答案)

职能岗正式员工

答案解析：

本行为准则适用于鸿蒙智行用户中心所有在职员工，包含管理人员、正式员工、试用期员工，临时来访参观人员不属于适用范围。

2.接待客户时指引方向规范手势要求为[单选题]*

单指指点

五指并拢指引(正确答案)

摆手示意

随意抬手

答案解析：

接待客户指引方向时，需五指并拢做出指引手势，其余选项均不符合规范要求。

3.在岗仪容仪表规定，女士上岗要求正确的是[单选题]*

浓妆上岗

可做长款美甲

淡妆上岗(正确答案)

可佩戴夸张吊坠饰品

答案解析：

在岗仪容仪表要求女士淡妆上岗，不得化浓妆、做长款美甲、佩戴夸张饰品。

4.客户上车时，员工标准服务动作是[单选题]*

直接关门

主动护头、提醒防夹(正确答案)

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