高级考试 客服题小测测试卷附答案.docxVIP

高级考试客服题小测测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○广渠门大区

○CBD东区

○国贸大区

○CBD南区

○亦庄大区

1、（客服）业主换房，业务为了让业主跟其买房，告知业主，其房屋一定可以在3个月内卖出，价格不低于700万。后续因市场变化，业主房屋迟迟卖不出去，买的房屋面临违约。业主十分生气，来电投诉。该投诉属于几级投诉（）[单选题]*

A:一级投诉(正确答案)

B:二级投诉

C:三级投诉

D:无效投诉

2、（客服）下列属于一级投诉的是（）*

A:杨女士通过麦田置换房屋，先买后卖，业务为让客户快速决定签约，承诺客户2个月内一定可以将其名下房屋出售，价格不低于800万，后续市场变化，房屋迟迟未售出，客户面临违约投诉(正确答案)

B:张先生通过麦田出售房屋，在缴税过户环节，因业务疏忽将办理地点通知错误，导致业主枉跑，业主进线投诉(正确答案)

C:客户通过麦田购房，签约时沟通的业主家具家电全部留给客户，但因签约时间较晚，业务未写入合同，后业主返悔拒绝留下，客户投诉(正确答案)

D:经纪人小李签约时跟业主保证，只要户口一迁出，客户就会把户籍保证金打到其账户上，不会出问题的。但是业主按约定迁走户籍后，客户迟迟不给打钱，业主投诉(正确答案)

3、（客服）下列说法正确的是（）*

A: