商场走失儿童应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、背景

随着社会经济的快速发展，我国各大商场日益增多，购物环境日益繁华。然而，在商场购物过程中，儿童走失事件时有发生，给家庭和社会带来极大困扰。为有效应对商场走失儿童事件，保障儿童人身安全，维护社会稳定，特制定本预案。

二、组织机构及职责

1.成立商场走失儿童应急指挥部

商场走失儿童应急指挥部负责统一领导和协调商场内走失儿童事件的处理工作。

（1）总指挥：商场总经理

（2）副总指挥：商场副总经理、商场保卫部经理

（3）指挥部成员：商场各部门负责人、商场保卫部全体人员

2.各部门职责

（1）商场保卫部：负责现场指挥、协调各部门行动，及时向指挥部报告情况；组织人员进行搜查、救助；协助警方处理相关事宜。

（2）商场客服部：负责接待走失儿童家长，安抚家长情绪，了解走失儿童的基本信息；协助商场保卫部进行搜查、救助。

（3）商场运营部：负责保障商场正常运营，确保其他顾客不受影响；协助商场保卫部进行搜查、救助。

（4）商场人事部：负责协调各部门人员，确保应急工作顺利开展；负责应急物资的采购和储备。

（5）商场安全部：负责对商场安全设施进行检查，确保安全设施完好；协助商场保卫部进行搜查、救助。

三、应急预案流程

1.发现走失儿童

（1）商场保安、工作人员、顾客发现走失儿童后，应立即向商场保卫部报告。

（2）商场保卫部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人及应急指挥部成员。

2.应