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2026年公共关系人员危机处理及沟通技巧测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在危机公关中，以下哪项属于“第一反应原则”的核心内容？

A.立即公布所有信息

B.延迟回应以避免扩大影响

C.以坦诚、透明的方式回应公众关切

D.仅向媒体发布经过筛选的信息

2.当企业面临产品安全危机时，以下哪种沟通策略最有效？

A.强调产品销量仍很高，证明其安全性

B.指责竞争对手恶意造谣

C.公开道歉并承诺全面召回，同时提供补偿方案

D.将责任归咎于供应链环节，避免直接承认问题

3.危机沟通中的“5W1H”原则不包括以下哪项？

A.时间（When）

B.地点（Where）

C.原因（Why）

D.受众（Who）

4.在处理涉及员工的危机时，企业应优先考虑以下哪方面？

A.立即解雇涉事员工以儆效尤

B.保护员工隐私，避免内部信息外泄

C.优先向公众解释事件细节

D.裁员以减少后续赔偿风险

5.危机现场指挥官应具备的核心能力是？

A.具备法律背景，优先处理合规问题

B.快速决策，协调多方资源

C.精通社交媒体运营，第一时间发帖

D.具备心理学背景，安抚受害者情绪

6.以下哪种行为属于危机沟通中的“信息不对称”利用？

A.及时发布权威信息，消除谣言

B.故意隐瞒部分