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门店应急水箱供水系统故障应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位所有门店因应急水箱供水系统故障引发的水资源中断、水质污染等突发事件。重点覆盖客流量超过500人的大型购物中心、日均交易额超过100万元的连锁超市以及设有医疗救助点的社区便利店。系统故障类型包括但不限于水泵损坏、管道爆裂、阀门失灵、控制系统失灵等，这些故障可能造成停水时长超过2小时或影响半径超过500米的服务区域。以去年某超市凌晨发生的管道爆裂事故为例，当时因应急水箱容量不足，导致周边3家商铺停水4小时，客诉量激增30%，该案例凸显了制定专项预案的必要性。

2响应分级

根据事故危害程度划分三个响应等级：Ⅰ级为重大事件，指供水系统完全瘫痪超过6小时或影响面积超过1平方公里；Ⅱ级为较大事件，指停水持续2-6小时或影响半径500-1000米；Ⅲ级为一般事件，指停水时间少于2小时且影响可控。分级原则基于三个维度：直接经济损失额，超过50万元的划为Ⅰ级；人员影响程度，涉及时长超过3小时或波及人数超2000人的归为Ⅱ级；本单位应急处置能力，若需外部供水单位支援则启动Ⅰ级响应。比如某次阀门失灵事件，因停水仅1小时且修复后水质达标，最终确认为Ⅲ级，仅启动了店内的三级响应流程。

二、应急组织机构及职责

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