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优化基层政务服务工作实施方案

一、深刻认识优化基层政务服务的时代意义与核心挑战

基层政务服务是国家治理体系的“神经末梢”，直接关系到人民群众的切身利益和政府的公信力。在全面深化“放管服”改革、建设服务型政府的背景下，优化基层政务服务不仅是提升治理能力现代化的必然要求，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。当前，随着经济社会的发展和群众需求的日益多元化，基层政务服务工作面临着新的挑战。部分地区的服务流程仍显繁琐，存在“多头跑、重复交”的现象；线上线下服务融合不够深入，数据共享存在壁垒，导致“信息孤岛”问题依然存在；部分基层窗口人员业务能力与服务意识有待提升，难以满足群众对高效、便捷、优质服务的期待；针对老年人、残疾人等特殊群体的服务举措不够完善，服务的普惠性和包容性有待加强。这些问题的存在，迫切要求我们必须以更大的决心和力度，推动基层政务服务工作提质增效，打通服务群众的“最后一公里”。

二、明确优化工作的总体目标与基本原则

优化基层政务服务工作的总体目标是：坚持以人民为中心，以提升群众满意度和获得感为出发点和落脚点，通过流程再造、模式创新和技术赋能，构建更加便捷、高效、规范、智慧的基层政务服务体系。力争在两年内，实现基层政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”的覆盖率达到95%以上，企业和群众办事材料平均减少30%以上，办理时限平均压缩50%以上，打造“小事不出村（社区）、大