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旅游服务与管理专业核心能力培养考试

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游服务与管理专业中，以下哪项不属于导游服务的基本技能？（）

A.语言表达能力

B.应变处理能力

C.财务管理能力

D.沟通协调能力

2.旅游企业中，客户投诉处理的首要原则是？（）

A.尽快解决投诉以减少负面影响

B.坚持企业立场，不轻易让步

C.保护客户隐私，不外传投诉内容

D.先调查清楚事实再回应

3.以下哪种旅游产品类型属于体验式旅游？（）

A.跟团观光游

B.自助深度游

C.节日庆典游

D.购物观光游

4.在旅游安全管理中，以下哪项属于一级预警（红色预警）的适用情形？（）

A.景区游客量轻微超载

B.自然灾害可能导致旅游活动受限

C.旅游服务质量轻微下降

D.景区设施轻微损坏

5.旅游市场营销中，“4P”理论不包括以下哪项？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.技术（Technology）

6.导游在讲解景点时，以下哪种方式最能体现个性