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2026医院门诊满意度调查总结(推荐)

2026年度本院门诊满意度调查覆盖全年12个自然月，累计回收有效问卷12764份，覆盖内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、医技科室等全门诊序列，调查对象涵盖不同年龄层、医保类型、就诊疾病分类的门诊患者，整体调查信度0.87、效度0.82，数据具备统计学代表性，可客观反映本院门诊服务的真实质量与患者实际诉求。本次调查采用线上线下结合的采集方式，其中线上问卷依托诊后支付页面、医院公众号推送，共回收问卷9190份，占总有效样本的72%；线下问卷由导诊人员在门诊大厅、候诊区、取药区随机发放，共回收问卷3574份，占总有效样本的28%，调查过程中共剔除重复填写、信息