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消费者评价权的法律保障

一、引言

随着数字经济的快速发展，消费场景逐渐从线下向线上延伸，消费者评价已经成为影响消费决策的核心参考因素。小到日常餐饮、服饰采购，大到家电购置、服务预约，绝大多数消费者都会提前查看其他用户的评价内容判断商品或服务的质量。但与之相对的是，消费者评价权受侵害的现象频繁发生：部分商家通过返现诱导消费者刷好评、通过骚扰威胁逼迫消费者删除差评，部分平台为了维护入驻商家利益随意屏蔽真实负面评价，甚至有商家以侵犯名誉权为由起诉发布真实差评的消费者，种种乱象不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场交易秩序。作为消费者监督权在交易末端的具体延伸，评价权的法律保障既关乎个体消费体