ISO 116202023 信息和文献.图书馆性能指标标准立项发展报告.docxVIP

信息和文献图书馆性能指标标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationanddocumentation—Libraryperformanceindicators

摘要

关键词：图书馆性能指标；国际标准；服务质量评估；绩效管理；图书馆管理；标准化

Keywords:LibraryPerformanceIndicators;InternationalStandards;ServiceQualityAssessment;PerformanceManagement;LibraryManagement;Standardization

1引言

1.1研究背景

在知识经济与信息化社会快速发展的时代背景下，图书馆的角色正经历从传统文献收藏机构向综合性知识服务中心的战略转型。这一转型过程中，如何科学、客观、系统地评估图书馆的运营绩效和服务质量，成为全球图书馆行业共同面临的重大课题。随着图书馆资源类型日趋多元、服务形式不断创新、用户需求日益个性化，建立一套统一、规范、可比较的性能评价指标体系显得尤为迫切。

国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）作为全球最大的非政府性标准化专门机构，长期以来致力于信息与文献领域的