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政务服务管理工作自查自纠

政务服务管理工作自查自纠

政务服务管理工作自查自纠

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.政务服务管理工作中，以下哪项不属于自查自纠的重点内容？()

A.服务流程是否规范

B.窗口服务态度是否良好

C.信息系统运行是否稳定

D.政策法规是否更新及时

2.政务服务大厅工作人员在接待群众时，以下哪种行为是不正确的？()

A.认真倾听群众诉求

B.主动提供引导服务

C.忽视群众提问

D.保持微笑服务

3.政务服务事项办理过程中，出现以下哪种情况应当立即报告上级部门？()

A.办理流程出现小错误

B.窗口工作人员请假

C.群众投诉服务态度

D.系统出现短暂故障

4.政务服务大厅应当如何处理群众投诉？()

A.直接拒绝处理

B.忽略不予理睬

C.认真记录并调查处理

D.转移给其他部门

5.政务服务事项办理过程中，以下哪种情况可以视为逾期办理？()

A.办理时间超过规定时限的5天

B.办理时间超过规定时限的1天

C.办理时间超过规定时限的10天

D.办理时间超过规定时限的15天

6.政务服务大厅工作人员在办理业务时，以下哪种做法是正确的？()

A.不主动告知群众办理进度

B.主动告知