物业客服领班笔试题.docxVIP

物业客服领班笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.根据《物业管理条例》，业主大会和业主委员会的职责是由（）负责解释。

A.物业服务企业

B.市场监督管理局

C.业主委员会

D.当地人民政府房地产行政主管部门

2.物业服务合同是物业服务企业与其选聘的业主就物业服务事项签订的，具有法律约束力的（）。

A.行政协议

B.商业合同

C.道义约定

D.劳动协议

3.在处理业主投诉时，如果遇到情绪激动的业主，客服领班首先应采取的措施是（）。

A.立即反驳业主的观点

B.坚持按流程办事，不妥协

C.保持冷静，耐心倾听，尝试理解业主诉求

D.立即上报上级，避免直接沟通

4.物业服务企业应当建立、健全服务记录制度，保存的文字、电子等形式的物业服务合同、会议记录、工作记录等资料，至少保存（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

5.物业客服领班在分配工作任务给下属员工时，应遵循的原则不包括（）。

A.公平公正原则

B.量力而行原则

C.优先考虑熟人原则

D.绩效挂钩