珠宝首饰销售企业店长绩效评定表.docxVIP

珠宝首饰销售企业店长绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

15

销售业绩

40%

平均订单金额

根据平均订单金额进行评分，金额越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

20

客户服务

20%

客户回访率

根据客户回访率进行评分，回访率越高，得分越高。

15

客户服务

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

客户服务

20%

客户咨询解答准确