《汽车市场》_课题三 客户接待流程与管理.pptVIP

“”“”1．了解客户接待的规范流程。2．掌握接待过程中的标准话术和礼仪礼貌。3．了解客户管理的必要性。4．掌握客户管理的管理方法。学习任务任务一客户接待流程作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现一名销售顾问的综合素质以及能力。客户接待准备●销售顾问应服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工号牌。●准备好笔、记录本、名片，资料夹中各种资料，各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。客户接待●当客户来到展厅门口时，销售顾问应迅速地为客户将门拉开，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。●当客户进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为“各位早上/下午/晚上好！欢迎光临ⅩⅩⅩ品牌汽车4S店，我是ⅩⅩⅩ销售顾问”。●对不同车型做简短概述，并询问客户需求，内容可为“请问您想看哪种车型，我可以为您介绍”。根据客户的需求，将客户带到所需车辆前，有针对性地为客户进行绕车介绍。当客户需求车型不明时，可以通过不断探求客户的实际需求，去为客户推荐一款最适合客户需求的车，再详细介绍相对应的车型。●销售顾问在介绍车辆的时候，灵活运用销售手段，发掘客户的潜在需求。