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消费者权益保护工作手册

第一章总则

第一节消费者权益保护工作基本原则

第二节消费者权益保护工作组织体系

第三节消费者权益保护工作职责分工

第四节消费者权益保护工作相关法律法规

第二章消费者权益保障内容

第一节消费者知情权保障

第二节消费者选择权保障

第三节消费者安全权保障

第四节消费者公平交易权保障

第五节消费者索赔权保障

第三章消费者权益受损的处理机制

第一节消费者权益受损的认定标准

第二节消费者权益受损的处理流程

第三节消费者权益受损的救济途径

第四节消费者权益受损的法律责任

第四章消费者权益保护工作措施

第一节消费者权益保护宣传教育工作

第二节消费者权益保护投诉处理机制

第三节消费者权益保护信息公示制度

第四节消费者权益保护工作监督机制

第五章消费者权益保护工作责任追究

第一节消费者权益保护工作责任主体

第二节消费者权益保护工作责任追究制度

第三节消费者权益保护工作责任追究程序

第四节消费者权益保护工作责任追究后果

第六章消费者权益保护工作保障措施

第一节消费者权益保护工作经费保障

第二节消费者权益保护工作技术保障

第三节消费者权益保护工作人才保障

第四节消费者权益保护工作制度保障

第七章消