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医疗器械公司售后技术支持工程师绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

技术支持能力（30%）

30%

准确率、及时性以及解决问题的方法是否恰当。

7

技术支持能力（30%）

30%

文档的准确性、完整性、易读性和规范性。

6

技术支持能力（30%）

30%

对新技术的了解程度和掌握速度。

7

技术支持能力（30%）

30%

培训课程的参与程度和培训后的实际应用。

5

技术支持能力（30%）

30%

对潜在技术问题的预见能力和预防措施的有效性。

5

服务态度（20%）

20%

客户对服务态度的满意程度。

5

服务态度（20%）

20%

对客户问题的响应速度。

6

服务态度（20%）

20%

与客户和同事的沟通技巧。

5

服务态度（20%）

20%

面对客户问题时保持的耐心和解决问题的决心。

5

服务态度（20%）

20%

在团队中发挥的作用和与其他成员的协作效果。

5

问题解决效率（25%）

25%

处理客户问题的效率和及时性。

7

问题解决效率（25%）

25%

解决问题的成功率。

7

问题解决效率（25%）

25%

对