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酒店客房文员模拟考试试题及答案.docx

酒店客房文员模拟考试试题及答案.docx

    酒店客房文员模拟考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.酒店客房文员在接待住客入住时，首先需要核对的是（）

    A.住客的身份证件原件

    B.住客的信用卡信息

    C.住客的预订单据

    D.住客的推荐信函

    参考答案：A

    2.客房文员发现某间客房的床单有污渍时，正确的处理方式是（）

    A.直接更换床单并告知客人

    B.先用清洁剂尝试清洗，若无效再更换

    C.将床单送至洗衣房后立即告知客人

    D.忽略污渍，等待客人投诉后再处理

    参考答案：B

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