政务服务群众满意度调查报告.docxVIP

政务服务群众满意度调查报告

一、调查概况与样本结构

满意度调查不是事后评分的统计游戏，而是政务服务供给侧改革的诊断工具——本次调查的设计逻辑始终围绕以问题发现驱动流程再造展开，所有数据采集项均与具体业务环节、服务节点一一映射，确保每一项低分都能追溯到具体的责任主体和改进点。

（一）调查范围与实施周期

实施周期：2024年第3季度（7月1日至9月30日），覆盖完整业务季度，避免月末办件高峰或节假日扰动。

调查对象：在区政务服务中心、3个街道便民服务中心、12个社区便民服务站办理过政务服务事项的自然人及法人办事群众，年龄、户籍、办件类型分布须符合区常住人口结构特征。

覆盖事项：纳入调查的事项共计1