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地铁服务礼仪考核标准

地铁服务礼仪考核标准

地铁服务礼仪考核标准

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在地铁车厢内，乘客应该如何正确使用手机？()

A.保持通话音量适中，不影响他人

B.通话时大声喧哗，以引起旁人注意

C.使用耳机通话，但音量过大

D.在车厢内接打电话，避免影响他人

2.乘客在乘坐地铁时，应将行李放在哪里？()

A.随意放置在车厢内任何地方

B.放置在车厢的指定行李架上

C.放在座位上，占用他人空间

D.放在过道中央，防止绊倒他人

3.在地铁车厢内，遇到老人、孕妇、残疾人士时，乘客应该如何行动？()

A.看不见不闻，径自走过

B.邀请他们坐下，自己站着

C.视而不见，不予理会

D.站在旁边，等待他们坐下

4.在地铁车厢内，应该如何排队等候上车？()

A.挤挤挨挨，争先恐后

B.有序排队，依次上车

C.随意穿插，找空隙进入

D.不排队，看心情上车

5.乘坐地铁时，遇到车厢内拥挤，乘客应该如何应对？()

A.强行挤入，争抢座位

B.保持冷静，耐心等待

C.指责他人，发泄情绪

D.放弃乘车，选择其他交通方式

6.在地铁车厢内，是否可以随意涂鸦或刻画？()

A.可以，这是个人兴趣的体现

B.不可以，这是破坏公共财物的行为

C