在线旅游行业KPI考核表.docxVIP

在线旅游行业KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

业务发展

新客户获取量

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据完成比例递减分数。

30%

业务发展

订单转化率

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据完成比例递减分数。

30%

业务发展

产品销售量

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据完成比例递减分数。

30%

业务发展

客户投诉率

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据完成比例递减分数。

30%

业务发展

市场活动效果

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据完成比例递减分数。

30%

客户满意度

客户满意度调查评分

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据实际评分递减分数。

25%

客户满意度

客户服务响应时间

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据实际响应时间递减分数。

25%

客户满意度

客户投诉处理率

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据处理率递减分数。

25%

客户满意度

客户流失率

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据流失率递减分数。

25%

客户满意度

客户推荐率

1.完成目标：得分100分；2.未完成目标：根据推荐率递减分数。

25%

团队协作

团队项目完成率

1.完成目