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房地产销售顾问楼盘推介及客户关系维护KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

签约率

1.签约率计算方式：实际签约量/推荐楼盘量；2.每达成1%增加1分，不足1%不加分；

36

销售业绩（40%）

销售额

1.销售额计算方式：实际销售额/销售目标值；2.每达成1%增加1分，不足1%不加分；

24

销售业绩（40%）

新客户开发量

1.新客户开发量计算方式：新开发客户数量/平均客户开发量；2.每达成1%增加1分，不足1%不加分；

18

销售业绩（40%）

客户回头率

1.客户回头率计算方式：回头客户数量/总客户数量；2.每达成1%增加1分，不足1%不加分；

12

销售业绩（40%）

客户满意度

1.客户满意度调查采用5分制评分，每增加0.1分增加1分；

6

客户关系维护（30%）

客户拜访量

1.每拜访1次增加1分；2.每次拜访内容需记录在案，否则不计分；

20

客户关系维护（30%）

客户关系维护活动

1.每组织或参与1次活动增加2分；2.活动需有客户参与，否则不计分；

16

客户关系维护（30%）

客户反馈处理

1.每处理1次客户反馈增加1分；2.处理及时性需在24小时内完成，否则不计分；

12

客户关系维护（30%