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智能客服话语的语域特征与机构权力不对称性研究

摘要

本研究以系统功能语言学为理论视角，聚焦智能客服话语的语域配置特征，揭示其通过语言策略建构的机构权力不对称及规训机制。研究提出“技术中介型机构话语”概念，构建“语域-权力-规训”三维分析框架，系统阐释智能客服话语如何通过语场、语旨、语式的特定配置，将机构权力嵌入人机交互界面，形成隐蔽的规训体系。

全文遵循“提出问题—分析问题—解决问题”的递进逻辑。第一章绪论阐明研究背景、目的与方法论依据；第二章文献综述梳理国内外智能客服话语与机构权力研究的脉络，明确本研究的差异化切入点；第三章界定核心概念并构建分析框架；第四章从语域三维度解析