2026版事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、在广西政务服务大厅窗口受理群众办事申请时，若申请人提交的材料不齐全或不符合法定形式，工作人员应当如何处理？

A.直接拒绝受理并告知申请人重新准备材料

B.当场一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.先收下现有材料，后续电话通知补正

D.让申请人自行查阅办事指南后再次提交

2、广西政务服务办事员在处理涉及个人隐私的政务信息时，下列哪项行为符合信息安全与保密规定？

A.为方便同事协助办理，将含个人信息的材料拍照发至工作群

B.在非办公场所讨论服务对象的具体隐私信息

C.严格按照权限查询使用信息，不得擅自泄露或向无关人员提供

D.将已办结业务的纸质档案随意放置于公共区域以备查阅

3、在广西一体化政务服务平台操作中，遇到系统故障导致业务无法正常办理时，办事员应优先采取的措施是？

A.告知群众系统坏了，让其改日再来

B.立即上报技术部门并启动应急预案，同时做好解释和登记

C.尝试自行修复系统代码以尽快恢复服务

D.暂停所有业务直至系统完全恢复正常

4、根据广西政务服务标准化建设要求，窗口工作人员在接待群众时应遵循的基本礼仪规范是？

A.仅对熟悉的服务对象保持微笑和礼貌用语

B.主动起身迎接