2026版事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、河南政务服务办事员五级（初级工）在接待群众咨询时，若遇到自身无法当场答复的政策性问题，下列处理方式最符合服务规范的是？

A.直接告知群众该问题不属于本窗口职责范围，让其自行查询政府网站

B.记录群众联系方式和问题详情，承诺在规定时限内核实后主动反馈

C.让群众留下材料后离开，待内部研究后再通知其来取结果

D.建议群众拨打12345热线重新咨询，避免窗口答复不准确

2、在河南一体化政务服务平台办理事项时，办事员发现申请人提交的电子材料格式不符合系统校验标准，但内容真实有效，此时应如何操作？

A.直接退回申请并注明材料格式错误，要求重新提交

B.代为转换文件格式后上传系统，无需告知申请人

C.指导申请人使用平台提供的格式转换工具或提供模板，协助其完成合规提交

D.暂停受理该事项，上报技术部门修复系统校验规则

3、根据河南省政务服务礼仪规范，办事员在工作期间接听群众来电时，下列行为符合标准的是？

A.电话铃响五声内接听，开头语为喂，请问找谁

B.接听时同步处理手头纸质材料，提高效率

C.铃响三声内接听，使用您好，河南政务服务XX窗口，请问有什么可以帮您等规范用语

D.若正在接待现场群众，可