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2026年收银员（收银操作规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.顾客使用银行卡支付时，收银员首先应做的是（）

A.刷卡并输入金额

B.检查银行卡的有效性

C.询问顾客支付方式

D.打印交易凭条

答案：B

2.当遇到顾客对商品价格提出疑问时，收银员正确的做法是（）

A.坚持价格无误，让顾客按标价付款

B.马上调整价格

C.耐心解释价格依据，并查看是否有价格错误

D.让顾客找经理询问

答案：C

3.扫描商品条码时，以下操作正确的是（）

A.将条码正对着扫描器，快速一扫而过

B.条码倾斜一定角度慢慢扫描

C.条码贴近扫描器，匀速扫描

D.随意扫描条码

答案：C

4.若顾客支付现金后又要求退款，收银员应（）

A.立即退还现金

B.先核实情况，经主管同意后按流程办理退款

C.拒绝退款

D.让顾客找销售人员退款

答案：B

5.在收银过程中，发现收到假钞，收银员应（）

A.自行没收假钞

B.与顾客理论，要求更换真钞

C.立即报告主管，并按规定流程处理

D.当作真钞收下

答案：C

6.对于团购顾客的收银操作，重点要关注（）

A.团购券的有效期

B