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2026年医院医疗服务制度

第一章总则

第一条为进一步规范医疗服务行为，优化全流程就诊体验，保障医疗质量与安全，维护医患双方合法权益，建设患者满意、职工认同的高水平医疗机构，结合医院运行实际制定本制度。

第二条本制度制定严格遵循《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例（2025修订）》《医疗保障基金使用监督管理条例实施细则（2025版）》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则（2025修订）》《智慧医院建设与评价标准（2025版）》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规、行业规范及属地卫生健康、医疗保障部门2026年医疗服务质量提升相关工作要求。

第三条本制度适用于医院所有在岗人员，包括编内职工、编外聘用人员、规培生、进修生、实习人员，以及第三方服务机构派驻医院的导诊、安保、运维、陪护、驻点商业服务人员，覆盖门诊、急诊、住院、互联网诊疗、外出义诊、医联体联动诊疗等所有医疗服务场景。

第四条医疗服务管理坚持五项总体原则：一是以患者为中心，将患者满意度作为服务成效的核心衡量标准，聚焦群众就医堵点精准破题；二是合规为底线，严格落实医疗质量核心制度、医保基金监管、廉洁从业等刚性要求，不越红线、不碰底线；三是数智赋能，依托智慧医院系统简化办事环节、压缩办理时限、减少患者非必要跑动；四是权责对等，逐岗明确服务职责，做到事事有人管、件件有落实、失职