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智能家居用户反馈处理流程考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.智能家居用户反馈处理流程的第一步是什么？

A.分析反馈

B.回复用户

C.收集反馈

D.归档反馈

2.收集智能家居用户反馈的主要渠道不包括：

A.应用商店评价

B.社交媒体

C.电话客服

D.线下门店

3.用户反馈中，哪一项不属于有效反馈？

A.产品功能建议

B.产品故障报告

C.个人隐私信息

D.使用体验分享

4.分析用户反馈时，首先要做的是：

A.分类反馈

B.统计数量

C.识别问题

D.回复用户

5.以下哪一项不是用户反馈处理的重要原则？

A.及时性

B.完整性

C.个性化

D.商业化

6.用户反馈处理中，哪一步