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消费者权益中的家政服务人员伤害

一、引言

随着我国居民收入水平的提升与家庭结构的变化，家政服务已经从少数家庭的可选消费变成了大量普通家庭的刚需消费，月嫂、育儿嫂、养老护理员、日常保洁等各类家政服务，已经深度融入了大众的日常生活。据中国家庭服务业协会发布的行业发展报告显示，国内家政服务市场年营收规模已突破万亿元，从业人数超过三千万，成为民生服务领域的重要组成部分（中国家庭服务业协会，2023）。但在行业高速发展的同时，家政服务人员致消费者伤害的纠纷也呈逐年上升态势，最高人民法院发布的涉家政服务纠纷审判白皮书显示，近年涉及家政服务人员致消费者损害的案件年增长率超过15%，其中人身损害类占比近六成，