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2026客运礼仪考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与乘客目光交流时，应保持（）。

A.长时间凝视

B.随意扫视

C.真诚友善的目光

D.不看对方

答案：C

2.接听乘客电话时，合适的开头语是（）。

A.喂，说

B.您好，这里是[具体单位]

C.什么事

D.喂，快点说

答案：B

3.为乘客指示方向时，通常用（）。

A.食指

B.小拇指

C.手掌

D.随意比划

答案：C

4.客运服务人员在工作中着装应（）。

A.追求时尚个性

B.整洁得体规范

C.尽量鲜艳夺目

D.越随意越好

答案：B

5.与乘客交谈时，声音要（）。

A.过于高亢

B.微弱不清

C.温和适中

D.时高时低

答案：C

6.乘客提出不合理要求，服务人员应（）。

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.不予理会

D.严厉批评

答案：B

7.客运场所的地面应保持（）。

A.有少量杂物

B.干净无污渍

C.有水渍也无妨

D.随意堆放物品

答案：B

8.鞠躬时，角度一般为（）较为合适。

A.5°

B.15°-30°

C.60°

D.90°

答案：B

9.遇到情绪激动的乘客，服务人员首先要（）。

A.与其争吵

B.冷静倾听

C.转身离开

D.要求其安静

答案：B

10.客运服务中，微笑应（）。