工程质量投诉处置评分细则.docx

工程质量投诉处置评分细则

一、总则

1.1编制目的

为规范工程质量投诉处置全流程管理，强化投诉处置责任落实，提升处置效率、质量及群众满意度，客观评价各责任主体（包括建设单位、施工单位、监理单位、属地工程质量监管机构及相关运维单位）的投诉处置工作成效，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程质量投诉处理暂行规定》及各地方工程质量投诉管理相关规定，制定本评分细则。

1.2适用范围

本细则适用于新建、改建、扩建的房屋建筑工程、市政基础设施工程在保修期内及保修期外属于公共责任范畴的质量投诉处置工作评价，涵盖住宅工程、公共建筑工程、城市道路、桥梁、管网等各类工程类型的投诉事