2026版事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、在福建政务服务大厅窗口受理群众办事申请时，若申请人提交的材料不齐全或不符合法定形式，工作人员应当如何处理？

A.直接退回材料并告知申请人重新准备后再来办理

B.当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容

C.先收下现有材料，待内部审核后再通知补正

D.口头告知缺件内容，由申请人自行记录补正要求

2、福建政务服务办事员在接待老年办事群众时，发现其不会使用智能终端设备，应采取的正确服务方式是？

A.引导至自助服务区并让其自行操作学习

B.提供全程帮办代办服务，协助完成线上流程

C.建议其回家让子女代为办理相关业务

D.仅发放操作指南手册，由其自主阅读理解

3、在福建政务服务平台处理群众投诉事项时，下列哪项做法符合投诉处理时限与反馈规范？

A.收到投诉后30个工作日内完成调查并电话回复结果

B.简单事项5个工作日内办结，复杂事项15个工作日内书面反馈进展

C.所有投诉统一在60日内处理完毕即可

D.仅需内部记录存档，无需向投诉人反馈处理情况

4、福建政务服务办事员在录入行政审批信息时，发现系统数据与纸质材料存在不一致，正确的处理方式是什么？

A.以系统已有数据为准直接提交审批流程

B.