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酒店服务质量管理的重要性与实操指南.pdf

酒店服务质量管理的重要性与实操指南.pdf

    浅谈酒店服务质量管理的重要性

    酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度等

    于客人现时的感觉—客人预先的期望。所以，除了给客人一个正确的期望值外，

    浅谈酒店服务质量管理的重要性酒店服务质量的优与劣是由客人的满意程度决定的客人的满意程度等于客人现时的感觉客人预先的期望所以除了给客人一个正确的期望值外关键是要提高客人的现时感觉而客人对酒店的感觉则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务众所周知

    关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供

    满足客人需求的服务。

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