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银行业金融消费者宣教季度实施方案

工作目标与基本原则

金融消费者权益保护工作的成效，直接决定了机构在面对监管考核时的合规等级以及在市场波动中的声誉韧性。本季度宣教工作的核心目标不仅仅是完成监管规定的动作，而是要通过精准的触达和深度的互动，切实提升目标客群的风险识别能力，从源压降因误导销售或认知偏差引发的投诉数量。

具体量化指标如下：

覆盖面：本季度内，辖内所有网点必须开展至少4次主题宣教活动，线下触达客户数不低于网点辖区总人口的5%（以社区网格化数据为准）。

转化率：针对“一老一少”等重点群体的宣教活动，参与客户对金融诈骗测试题的正确率需达到90%以上。

投诉压降：因产品条款理解不清