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2025年保安证考试应对能力题及试题及答案

一、案例分析题（共4题，每题30分，合计120分）

（一）某商业综合体晚间21:30发生客梯困人事件，被困人员为2名儿童（8岁、10岁）及1名孕妇（孕7个月）。监控显示电梯停在5层与6层之间，轿厢内应急灯已亮起，但儿童因恐慌哭闹，孕妇出现呼吸急促症状。作为当班保安队长，需立即处置。

问题：请列出处置步骤及注意事项，需包含与被困人员沟通、设备操作、外部联动等关键环节。

答案：

1.第一时间通过电梯五方通话安抚被困人员：使用温和语气表明身份，告知“我们已到达现场，正在全力救援”；重点安抚孕妇，指导其保持坐姿、缓慢深呼吸；对儿童说“叔叔/阿姨在外面保护你们，很快就能出来”，降低恐慌。

2.确认电梯基本信息：查看电梯维保标识，联系物业工程部获取电梯型号、最近维保记录；通过监控确认轿厢位置（5-6层间，距5层约1.2米）。

3.启动应急救援流程：

立即拨打电梯维保24小时专线（需提前熟记备案电话），同步通知120（因有孕妇不适）；

通知值班经理封锁电梯所在区域，设置警戒线，防止无关人员干扰；

安排1名保安在电梯机房值守，配合维保人员操作盘车（需持有电梯操作证人员参与，无资质人员不得擅自操作）；

另1名保安携带应急物资（矿泉水、毛毯）至电梯层门处，准备在开门后递入。

4.联动配合救援：

维保人员到达后，