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业务系统第三方接口调用异常应急脚本

适用范围与角色定义

明确的职责划分是应急响应高效协同的基础，而非简单的流程罗列。本脚本适用于公司内部所有对外部依赖（如支付网关、短信服务、物流查询、OCR识别等）存在强依赖的核心业务系统。涉及的第三方接口定义为非本司自主可控、通过公网或专线进行HTTP/HTTPS/TCP调用的外部服务。

角色与职责矩阵（RACI）：

角色

职责描述

动作要求

值班工程师（一线）

负责监控告警响应、初步诊断、执行预案动作

必须在5分钟内完成初步诊断，10分钟内执行熔断或降级操作

SRE/架构师（二线）

负责复杂故障根因分析、架构层面调整、联络第三方技术支持

必须在15分钟内介入，提供临时架构方案（如切换备用线路）

业务负责人（决策）

负责业务层面的止损决策（如暂停非核心功能、发布公告）

必须在10分钟内决定是否接受降级方案，对客诉口径负责

第三方接口对接人

负责与外部厂商的沟通、提交工单、获取SLA赔偿

必须保留所有沟通记录（工单号、对方工程师工号），用于后续追责

异常分级与响应标准

分级是为了在资源有限的情况下优先保障核心业务的连续性，避免“眉毛胡子一把抓”。根据故障对业务的影响范围和严重程度，将第三方接口异常划分为P0、P1、P2三个等级。

P0级（灾难性故障）：

判定标准：核心交易链路中断（如支付接口不可用、用户登录鉴权失败），导致