麦肯锡代理式AI与全球商业服务的未来运营实践.pdfVIP

运营实践

代理式AI与全球商业服务

的未来

智能体AI正在重塑全球商业服务，但要实现其潜力，就需要领导者重新思

考工作流程、人才和运营模式。

2026年8月

全球业务服务（GBS），作为一个集中化的能力，为各业务职能提供共享服务，正处于一个

转折点。随着自主AI从基于规则的自动化转向支持基于判断的工作，GBS有机会将其角色从

提供共享服务扩展为企业AI转型的运营支柱。抓住这一机遇将要求组织重新思考工作流程

、人才和运营模式，以充分释放自主AI的价值。

在麦肯锡运营对话（McKinseyTalksOperations）这一期节目中，主持人克里斯蒂安·约翰逊

（ChristianJohnson）邀请了麦肯锡合伙人海科·海默斯（HeikoHeimes）和乔什·彼得斯（

JoshPeters）共同参与。以下对话内容已根