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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服培训考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服与客户沟通时，应使用哪种语气？
A.命令式B.友好温和式C.强硬式D.冷漠式
2.客户反馈问题后，客服首先要做的是？
A.直接给出解决方案B.打断客户说话C.倾听并记录问题D.转移话题
3.以下哪种回复属于积极回应客户？
A.“我不清楚”B.“这不是我的事”C.“我会尽力帮您解决”D.“你自己再看看”
4.客服处理客户投诉时，首要目标是？
A.让客户尽快挂电话B.维护公司利益，不认错C.解决问题，让客户满意D.指责客
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