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2026年销售顾问客户关系管理技能测试

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在新能源汽车销售领域，客户关系管理（CRM）系统的主要作用不包括以下哪项？

A.客户购车前的需求分析与跟进

B.车辆交付后的定期回访与维护

C.车辆保险的自动理赔服务

D.客户投诉记录与改进跟踪

2.某客户在4S店试驾了三款新能源汽车，但最终未购买。根据客户关系管理理论，销售顾问应如何跟进？

A.立即电话催促客户尽快购车

B.记录客户反馈，分析未购车原因并制定针对性跟进策略

C.忽略该客户，专注于新客户开发

D.要求客户在社交媒体上宣传4S店

3.在处理客户投诉时，销售顾问应遵循的首要原则是？

A.尽快将责任推给售后部门

B.保持冷静，倾听客户诉求并先解决情绪问题

C.直接反驳客户观点以维护公司形象

D.要求客户签署保密协议后再处理

4.在成都市场，某客户对新能源汽车的续航里程表示担忧。销售顾问应如何应对？

A.强调所有新能源车型均符合国家续航标准

B.提供本地充电桩分布数据及实测续航案例

C.暗示客户购买后可申请政府补贴以降低成本

D.转移话题，推荐其他燃油车型

5.CRM系统中客户标签化的主要目的是？

A.对客户进行分组并推送精准营销内容

B.将客户信息分类存档以便查阅

C.限制客户后续购车优惠