全屋定制门店测量安装管控方案.docxVIP

全屋定制门店测量安装管控方案

我在全屋定制行业摸爬滚打快十年，见过大大小小近百起客户投诉和售后纠纷，掰着手指头算，八成以上的问题都出在测量和安装这两个环节——要么是测量错了几毫米，柜子到现场装不上，只能返厂重做耽误半个多月工期；要么是安装图快不细致，门板歪歪扭扭缝隙不均，客户站在新房里越看越闹心。这些年我们门店踩过坑、赔过钱，也攒下了不少实打实的经验，整理出这套管控方案，就是为了把问题掐灭在源头，既让客户装得放心满意，也让我们自己少做无用功，稳稳把口碑做起来。

1前期上门测量环节管控（源头把控）

测量是整个全屋定制的第一道关，尺寸错了后面再怎么补救都白搭，所以我们把测量管控放在最前面，从出门到回店归档，每一步都卡死标准。

1.1测量前的准备工作

我们要求测量师出门前一天必须做三件事：第一件是再次和客户确认上门时间，同时问清楚现场装修进度——墙面找平做完了吗？地砖地板铺完了吗？吊顶装好了吗？之前我就遇到过新手测量师急着冲业绩，客户家墙都没砌完就上门测量，结果后来客户改了格局，尺寸差了十多公分，白白浪费了设计时间。第二件是整理工具和服务物料，红外测距仪、钢卷尺、水平仪、马克笔、草图本这四样必须带，缺一样不许出门，另外鞋套、垃圾袋、一次性口罩也必须装包，别小看鞋套这东西，我见过好几次测量师忘带鞋套，客户刚拖完干净的地，直接踩上去，第一印象直接打折扣，后续沟通都不顺畅。第三件是提前翻看