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物流公司货物运输调度人员绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

调度效率

调度响应时间

25%

10

根据调度请求的响应时间进行评分，时间越短得分越高。

调度效率

货物送达准时率

25%

10

根据货物送达的准时率进行评分，准时率越高得分越高。

调度效率

调度流程优化

25%

10

根据调度流程的优化效果进行评分，优化效果明显得分越高。

调度效率

资源利用率

25%

10

根据车辆和人员的利用率进行评分，利用率越高得分越高。

调度效率

异常处理效率

25%

5

根据处理异常的效率进行评分，处理时间越短得分越高。

服务质量

客户满意度

25%

10

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

服务质量

货物安全完好率

25%

10

根据货物在运输过程中的安全完好率进行评分，完好率越高得分越高。

服务质量

信息准确性

25%

10

根据货物信息的准确性进行评分，信息越准确得分越高。

服务质量

客户投诉处理

25%

10

根据客户投诉处理的满意度进行评分，满意度越高得分越高。

服务质量

应急响应能力

25%

5

根据应急响应的速度进行评分，响应时间越短得分越高。

团队协作

团队沟通能力

20%

10

根据团队成员对沟通能