原创力文档客户质量投诉闭环处理SOP
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一、客户质量投诉定义与适用范围 3
二、投诉受理渠道与信息记录规范 4
三、投诉信息的初步分类与分级 6
四、投诉紧急程度评估与响应时效 9
五、投诉现场调查与样品取证流程 12
六、投诉原因分析方法与工具（RCA） 14
七、投诉处理方案的制定与评审 17
八、补偿措施的执行与进度跟踪 19
九、处理结果的客户反馈与确认 21
十、客户满意度调查与评价回访 23
十一、投诉闭环管理与归档存档 25
十二、质量改进措施的落实与预防机制 27
十三、重复投诉预警与拦截机制
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