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2026事业单位工勤技能-山东-山东收银员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、1.在收银过程中，以下哪种行为是不正确的？

A.保持微笑，主动与顾客打招呼

B.在收银台前堆放过多商品

C.认真核对商品价格和数量

D.保持收银台整洁，摆放整齐

2、2.以下哪项不是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即道歉，承认错误

C.询问顾客的具体需求

D.忽视顾客投诉，不予理睬

3、3.在进行现金收银时，以下哪种做法是正确的？

A.直接将找零放在收银台上

B.逐张清点现金，确保无误

C.不检查顾客支付的现金

D.忽略找零，直接收取

4、以下关于收银员职业素养的说法中，正确的是？

A.收银员只需要具备基本的计算能力即可

B.收银员应具备良好的服务态度，耐心解答顾客疑问

C.收银员不需要具备良好的沟通能力

D.收银员可以不注重个人卫生，不影响工作效率

5、以下关于收银员工作流程的说法中，错误的是？

A.收银员在开始工作前应检查收银机是否正常运行

B.收银员在收银过程中应避免与顾客进行眼神交流

C.收银员在处理退款时应仔细核对顾客的退款凭证

D.收银员在收银结束后应进行日结，确保现金与账目相符

6、以下关于收银员培训内容的说法中，不属于基本要求的是？

A.