2025年美容师(中级)职业技能鉴定实操试卷美容院营销活动策划与执行及答案.docxVIP

2025年美容师(中级)职业技能鉴定实操试卷美容院营销活动策划与执行及答案

一、案例分析题（30分）

某二线城市社区美容院肤语经营3年，现有会员286人，月均客流量120-150人次，客单价260元。近3个月数据显示：新客占比从35%降至18%，老客复购率由62%降至45%，会员续费率仅38%。经调研发现：周边3公里内新增2家连锁美容机构（含轻医美项目），1家社区皮肤管理工作室（主打90后快速护肤）；本店客户反馈集中在项目推荐太频繁活动优惠不透明护理后跟进少；员工日均接待4-5人，空闲时段（10:00-14:00）占比40%。

问题1：请分析该美容院当前经营困境的核心原因（10分）

问题2：针对困境，设计一场为期15天的营销活动方案，需包含活动目标、核心策略、宣传渠道及执行要点（20分）

二、方案设计题（40分）

假设你是某高端美容院星颜的中级美容师，需策划秋季抗衰主题月营销活动。已知信息：目标客群为28-45岁女性（70%为企业中层/自由职业者，30%为全职太太），门店拥有超声炮、热玛吉（五代）、半岛微针等仪器，合作品牌有修丽可、菲洛嘉；上月数据显示，仪器项目客单价800元，消耗类项目（面膜/精华）客单价150元，客均消费频次1.2次/月。

要求：方案需包含（1）活动主题（2）核心活动内容（至少3项）（3）客户分层策略（4）成本预算（5）效果评估指标（每项